Tüketici grubu Which?, Booking.com üzerinde sahte bir 10 Downing Street ilanı oluşturduğunu duyurdu. İngiltere'deki denetleme kuruluşu, araştırmacılarının başbakanlık konutunda sahte bir konaklama rezervasyonu yapabildiğini ve bu süreçte 'Larry' adlı kedinin yanında vakit geçirdiğini belirten sahte bir yorum bıraktığını açıkladı. İlanın sahte olduğu konusunda açık işaretler olmasına rağmen, Booking.com bu ilanı iki ay boyunca kaldırmadı. Booking.com sözcüsü, BBC'ye yaptığı açıklamada, Which? tarafından oluşturulan ilanının platformda 'canlı' olmadığını ve bu nedenle otomatik dolandırıcılık kontrollerinin tam olarak devreye girmediğini ifade etti. İlan, yalnızca Which? tarafından belirlenen 20 dakikalık bir süre zarfında görüntülenebiliyordu. Booking.com, 'bir dizi kontrol ve doğrulama önleminin' site güvenliğini sağladığını ve yapay zeka teknolojilerinin 'sahte ilanların çoğunu 24 saat içinde tespit edip kaldırdığını' belirtti. Ancak Which? Seyahat Editörü Rory Boland, Booking.com'un kontrollerinin 'amaç için uygun olmadığını' vurguladı. Boland, "Eğer Booking.com'un sözde sofistike yapay zeka sistemleri, 10 Downing Street'in bir tatil kiralaması olmadığını tespit edemiyorsa, dolandırıcıların platformu bu kadar kolay bir şekilde istismar edebilmesi şaşırtıcı değil," dedi. Boland, "Birleşik Krallık'ın en ünlü adresini kiraya verebildiğimiz gerçeği komik olurdu, eğer tatilcilerin sahte ilanlar ve oltalama bağlantıları nedeniyle binlerce pound kaybetme riski taşımadıkları bir durum olsaydı," diye ekledi. Which? tarafından oluşturulan ilan, 18 Haziran'da Booking.com'a yüklendi ve 'Londra'nın kalbinde bir yatak odalı daire' olarak tanıtıldı. İlan, ikonik 10 Downing Street kapısının görüntüleri ile birlikte, bir yatak odalı alanı 'merkezi bir konumda' olarak tanımlıyordu. Which?, sahte 10 Downing Street mülkünde konaklama talep eden 14 kişinin bulunduğunu, yalnızca Which? araştırmacısı olarak bilinen bir kişinin rezervasyon talebinin kabul edildiğini bildirdi. Ayrıca, denetleme ekibi, araştırmacıya Booking.com sisteminde bir mesaj göndererek ödeme bilgilerini onaylamak için harici bir bağlantıya tıklamasını istedi. Ancak Which?, bu durumda Booking.com'un gönderdiği harici bağlantıyı işaretlemediğini veya kaldırmadığını belirtti. Booking.com, 'müşterilerin güvenmediği bağlantılara tıklamamaları için görünür hatırlatmalar' sağladığını ve rezervasyon onaylarının ayrıca, kabul edilen ödeme planı gibi daha fazla bilgi içerdiğini ifade etti. Which? tarafından bırakılan sahte yorum da, şaka niteliğinde olmasına rağmen platformun kontrollerinden geçmeyi başardı. Yorumda, "10 Downing Street'te kalmamız inanılmazdı - Birleşik Krallık Başbakanı'nın evi!" denildi. İlan, 27 Ağustos'ta platformdan kaldırıldı. Bazı müşteriler, firmanın siber suçlulara karşı koruma sağlama konusundaki yetersizliğinden şikayetçi oldu. Booking.com sözcüsü, "Dolandırıcılık birçok sektörü etkiliyor ve Birleşik Krallık'taki yetişkinlerin %80'i dolandırıcılıkların daha sofistike hale geldiğine inanıyor," dedi ve bu zorlukla başa çıkmak için savunmalarını güçlendirmeye devam ettiklerini ekledi. Which?, ayrıca, rezervasyon sitelerinin sahte ilanları hızla kaldırmalarını sağlamak için Online Güvenlik Yasası (OSA) kapsamında daha fazla önlem alınması gerektiğini vurguladı. Bu yasa, firmaların sitelerinde yasadışı içerik, dolandırıcılık materyali gibi unsurları tespit ettiklerinde bunları kaldırma taahhüdü göstermelerini gerektiriyor. Boland, Ofcom'un OSA'yı uygulayarak, tüketicileri dolandırıcılığa açık bırakacak sorumsuz çevrimiçi platformlara karşı sert önlemler alması gerektiğini belirtti.
