Turkcell tarafından yapılan açıklamaya göre, mobil ve sabit erişim şebekesinin verimli işlemesi için kullanılan 200 bini aşkın şebeke ekipmanından sağlanan alarmlar ve performans verileri, akıllı makineler (robotlar) aracılığıyla analiz ediliyor. Böylelikle çeşitli sebeplerden oluşabilecek olası sorunlar otomatik olarak uzaktan çözümlenebiliyor. Ayrıca, çözüm sağlanamayan arızalar ise otomatik olarak saha ekiplerine yönlendiriliyor.
Söz konusu operasyon süreçleri yıllar içinde şebekede gerçekleştirilen dijital dönüşüm çalışmaları vasıtasıyla yaklaşık yüzde 95 oranında dijitalleştirilerek akıllı robotlarla ugulanmaya başlandı. Sahada çalışan personeli ise kendilerine özel olarak tasarlanmış olan Akıllı Asistan uygulaması ile gerek duydukları tüm bilgilere kolayca erişip arızaları hızlıca çözebiliyorlar. Turkcell mühendisleri tarafından geliştirilen yapay zeka teknolojisi hava koşullarından ya da cihaz arızalarından kaynaklı olarak meydana gelebilecek servis kesintilerini önceden tespit ederek kesinti yaşanmadan müdahale edilebilmesini sağlıyor. Ayrıca Türkiye'nin dört bir yanından çağrı merkezine gelen aramalar da anlık olarak tizleniyor ve belirli bir lokasyonda çağrı yoğunluğu artışı yaşanırsa otomatik arıza analizi yapılarak ilgili Turkcell mühendisleri, sistem tarafından robot aramalarla bilgilendiriliyor.
