TUI River Cruises: Yolcuların Tatil Kabusu ve Sorunlar

TUI River Cruises, yolcularının tatil deneyimlerini olumsuz etkileyen ciddi sorunlarla karşı karşıya kaldı. Birçok kişi, arızalı klima ve tuvaletler gibi temel tesisat sorunları nedeniyle tatillerinin kabusa döndüğünü belirtti. Özellikle Skyla isimli gemide yaşanan sorunlar, yolcuların şikayetlerine neden oldu. Bu yılın başlarında, Skyla'da seyahat eden yolcular, sıcak hava dalgası sırasında Budapeşte'de mahsur kaldıklarını ve neredeyse hiç çalışmayan klima ile mücadele ettiklerini bildirdi. Bu şikayetlerin ardından, Skyla'nın yanı sıra kardeş gemisi Isla'da da benzer sorunlar yaşandığı ortaya çıktı. Yolcular, TUI'nin müşteri hizmetlerini eleştirerek, sunulan geri ödemelerin yetersiz olduğunu ifade ettiler. TUI, tatillerinin 'hedeflediğimiz standartların altında kaldığı' durumlar için özür diledi. TUI sözcüsü, 'Etkilenen müşterilere yaşanan hayal kırıklığı ve sıkıntıyı anlıyoruz' dedi. Yolcular, Danube Nehri'nde gerçekleştirdikleri Avrupa turlarında, binlerce pound harcadıkları halde bunaltıcı koşullarla karşılaştıklarını dile getirdiler. Andy Peach ve eşi, Haziran ayında Skyla'da yedi günlük bir tatil planlamıştı. Budapeşte, Viyana ve Linz üzerinden seyahat eden Peach, bu tatilin 'şu ana kadar geçirdiği en kötü TUI tatili' olduğunu söyledi. Klima yerine, gemide sıcak havayı dışarı atan büyük fanların bulunduğunu belirten Peach, 'Koridorun ortasında bir fan vardı, çıkışı engelliyordu. Hiçbir şekilde ortamı soğutmadı' dedi. Tatil ilerledikçe, sıcaklıkların arttığını ve sonunda kabinlerdeki klimanın da bozulduğunu aktardı. Tatilin son günlerinde yolcular, 'gerçekten temel' otellere transfer edildi. Peach, tatil için neredeyse £4,000 harcadıklarını ancak yalnızca £300 geri ödeme teklif edildiğini ve bunu kabul etmeleri için 72 saat süre verildiğini söyledi. 'TUI, bu gemilerde sorunlar olduğunu biliyor ama yine de bunları lüks bir tatil olarak satmaya devam ediyor' diye ekledi. Skyla'da bulunduğu süre zarfında, Joan Craven sosyal medyada şikayetler gördü. Birkaç gün sonra geminin bir sonraki seferine katılmayı planlayan Craven, TUI'nin müşteri hizmetlerinin kendisine klimanın çalıştığını bildirdiğini ancak gemiye vardığında tatil temsilcisinin bunun doğru olmadığını söylediğini belirtti. Craven, BBC'ye verdiği demeçte, kendisinin yanıltıldığını düşündüğünü ifade etti. Isla'da yaşanan sorunlar ise daha da geriye uzanıyor. Wendy Charnley ve eşi Rob, Nisan 2025'te Amsterdam'dan hareket eden bir tatil planlamıştı. Charnley, 'Bir hayvanat bahçesindeki tropik bir evde olmak gibiydi' diyerek, gemide klima olmadığını belirtti. 'Bazı alanlar gerçekten çok sıcaktı. Soğuyabileceğiniz bir yer yoktu' dedi. İki ay sonra, Kevin Darvill gemiye Frankfurt'tan bindiğinde, resepsiyon alanındaki tuvaletin çalışmadığını fark etti. Gemide taşınabilir fanlar ve klima üniteleri görünüyordu. Darvill, geminin 'gerçekten sıcak' olduğunu ve 'hiçbir hava sirkülasyonu olmadığını' söyledi. 'Restoranlar en kötü yerlerdi' diye ekledi. Darvill, duşun da sürekli olarak soğuk ve 'kaynar sıcak' arasında değiştiğini aktardı. Yolculara başlangıçta klima sorunları nedeniyle %15 geri ödeme teklif edildi, bu oran tatil kesildiğinde %40'a çıkarıldı. Ancak Darvill, tatilin baştan sona gerçekleşmemesi gerektiğini savundu. 'Eğer klimanın çalışmadığını bilseydim, daha önce nehir turlarına katıldığım için gitmezdim' dedi. Isla'daki sorunlar bu yıl da devam etti. Haziran ayında gemiye binen John Welsh, bazı tuvaletlerin arızalı olduğunu ve klima sorunları yaşandığını bildirdi. 'Geminin tamamı bir terleme kutusuydu' dedi ve bazı yolcuların penceresiz kabinlerinde uyumak için geminin çatısına çıktığını belirtti.