South East Water, Su Kesintileri Nedeniyle £30.5m Tazminat Ödeyecek

South East Water, Kent ve Sussex'te yüz binlerce haneyi etkileyen su kesintileri nedeniyle 30,5 milyon sterlin tazminat ödemek zorunda kaldı. Bu karar, su düzenleyicisi Ofwat tarafından yürütülen üç soruşturmanın ardından alındı. Tazminat paketi, şirketin hissedarları tarafından karşılanacak ve müşterilerin faturalarına yansıtılmayacak. South East Water sözcüsü, Kent ve Sussex'teki müşterilere yönelik geçmişteki su kesintileri için "son derece üzgün" olduklarını belirtti. "Bu durumun önemli bir kesintiye ve endişeye yol açtığını biliyoruz ve Ofwat tarafından belirlenen hataları kabul ediyoruz," dedi. "Bu, müşterilerimizin hak ettiği hizmet standardı değil. Önceliğimiz, bu soruşturmanın çözümünün en çok zarar görenlere doğrudan fayda sağlaması olmuştur." Ofwat, tazminat paketinin bir parçası olarak, hanelere ücretsiz su varilleri sağlamak için 5 milyon sterlin, işletmeler ve diğer hane dışı müşteriler için akıllı sayaçların öne çekilmesi amacıyla 5 milyon sterlin ve talebin zirve yaptığı dönemlerde su tedarikini yönetmek için saha depolama çözümleri için 5 milyon sterlin ayrılacağını açıkladı. Düzenleyici, 2020 ile 2023 yılları arasında 286,000'den fazla kişiyi etkileyen su tedarik hataları nedeniyle daha önce 22 milyon sterlinlik bir para cezası önermişti. Bu yılın başında, Tunbridge Wells ve Kent ile Sussex genelinde Kasım ve Ocak ayları arasında yaşanan su kesintileri nedeniyle ikinci bir soruşturma başlatıldı. Bu kesintiler, 70,000'e kadar haneyi susuz bıraktı. Müşteriler, bu dönemde musluk suyu kullanamamak, duş alamamak veya tuvaletlerini temizleyememek gibi sorunlarla karşılaştı. Okullar kapandı ve bazı müşteriler, çocuk bakımı sorunları nedeniyle işlerini iptal etmek zorunda kaldı. Diğerleri ise tıbbi durumlarla başa çıkmakta zorluk yaşadı. Ofwat, şirketin müşterilere "hızlı, net ve doğru" bir şekilde iletişim kurmadığını ve etkilenenlere yeterli şişe su temin etmediğini tespit etti. Üçüncü soruşturma, Mayıs ayında Moody's tarafından South East Water'ın kredi notunun düşürülmesinin ardından geldi ve bu durum, şirketin lisans koşulunu ihlal ettiği anlamına geliyordu. Ofwat, şirketin performans iyileştirme planını gözden geçirmek için bağımsız bir denetçi atayacak. Bu denetçinin maliyeti de şirket tarafından karşılanacak ve 30,5 milyon sterlinlik yaptırım paketine dahil edilmeyecek. Ofwat'ın teslimat direktörü Helen Campbell, "South East Water şimdi en önemli şeye, yani müşterilerine odaklanmalı. Bu hatalar, yıllar boyunca gerçek bir kesinti ve zorluk yarattı ve bu ölçekteki tedarik kesintileri çok sık yaşandı. Bu paket, hesap verebilirlik ve performans iyileştirme yolunda ilk adımdır ve şirketin bu vakaları çözme çabalarını memnuniyetle karşılıyoruz," dedi.