ON Dijital'den Yapay Zeka Destekli Müşteri Analizi Platformu

ON Dijital, müşteri geri bildirimlerini daha etkin bir şekilde analiz etmek amacıyla geliştirdiği yapay zeka destekli Feedback Radar 360 platformunu tanıttı. Bu yenilikçi platform, aylık 15 binden fazla müşteri yorumunu işleyerek, duygu, konu ve ton bazında sınıflandırma yapıyor. Tamamen kurum içi kaynaklarla geliştirilen bu sistem, müşteri beklentilerinin daha hızlı analiz edilmesine ve aksiyona dönüştürülmesine olanak tanıyor. Feedback Radar 360, 50'den fazla temas noktasından gelen müşteri yorumlarını, anketleri ve şikayetleri otomatik olarak analiz ediyor. Bu analizler, tek bir gösterge paneli üzerinden sunularak, müşteri deneyimini geliştirecek aksiyon alanlarının önceliklendirilmesine yardımcı oluyor. Böylece, ürün ekipleri karar alma süreçlerini daha hızlı ve etkin bir şekilde yönetebiliyor. Burgan Bank Genel Müdürü Murat Dinç, platformun yalnızca müşteri geri bildirimlerini analiz etmekle kalmadığını, aynı zamanda müşteri deneyimini sürekli geliştiren stratejik bir araç olduğunu ifade etti. Dinç, "Müşteri Deneyimi ve Bilgi Teknolojileri ekiplerimizin işbirliğiyle bu ihtiyacı tamamen kendi kaynaklarımızla geliştirdiğimiz bir platforma dönüştürdük. Bugün müşteri geri bildirimlerini gerçek zamanlı olarak analiz ediyor, duygu, konu ve ton bazlı içgörülerle iyileştirme alanlarını çok daha hızlı belirleyebiliyoruz," dedi. Platformun devreye alınmasıyla birlikte, manuel analiz süreçleri yerini gerçek zamanlı analizlere bıraktı ve bu sayede iş süreçlerinde önemli ölçüde zaman tasarrufu sağlandı. Yorumların pozitif, negatif ve nötr duygu dağılımının yanı sıra konu ve ton bazında sınıflandırılması, müşteri deneyimi ve ürün ekiplerinin aynı veriyi çok daha kısa sürede değerlendirerek müşteri geri bildirimlerini aksiyona dönüştürmesine katkı sağlıyor. ON Dijital, önümüzdeki dönemde müşterilerle etkileşimde bulundukları temas noktalarını artırmayı ve yapay zeka destekli analiz kabiliyetlerini geliştirerek geri bildirimleri daha ayrıntılı içgörülere dönüştürmeyi hedefliyor. Bu yenilik, müşteri deneyimini iyileştirme yolunda önemli bir adım olarak değerlendiriliyor.