İptal Edilen Tur Ücret Farkına İade Kararı

Kocasinan ilçesinde yaşayan Şerife Erdoğdu, Ege Bölgesi'nde bir tatil planlamak amacıyla 31 Ocak'ta bir seyahat acentesi üzerinden rezervasyon yaptırdı. Ancak, seyahatin başlamasına kısa bir süre kala, satın aldığı paket turun acente tarafından iptal edilmesi üzerine 65 bin 175 lira ödediği tutar iade edildi. Erdoğdu, alternatif bir tur önerisiyle karşılaştı ve bu tur için 34 bin 825 lira daha ödeyerek toplamda 100 bin liralık yeni bir tura katılmak zorunda kaldı. Bir arkadaşından, ödediği ek ücretin tüketici mevzuatına aykırı olduğunu öğrenen Erdoğdu, Kocasinan İlçe Tüketici Hakem Heyetine başvurarak, bu farkın iade edilmesini talep etti. Hakem heyeti, yapılan incelemede, iptalin tüketiciden kaynaklanmadığına ve acentenin talep ettiği fiyat farkının mevzuata aykırı olduğuna kanaat getirdi. Sonuç olarak, tüketiciden haksız yere tahsil edilen 34 bin 825 liranın firma tarafından iade edilmesine oy birliğiyle karar verildi. Erdoğdu, turun iptalinde kendisinin bir etkisi olmadığını belirterek, yeni tur için ödenen ücret farkına itiraz ettiğini ifade etti. Şirket yetkililerinin, ücretin alınmaması durumunda mali açıdan zor durumda kalacaklarını söylemeleri üzerine, tatil planının aksamaması için farkı ödemek zorunda kaldığını aktardı. Tatilden döndükten sonra, tüketici hakları konusunda araştırma yaparak, e-Devlet üzerinden şikayet dilekçesi hazırladı ve başvurusunu gerçekleştirdi. Başvurusunun yaklaşık iki ay içinde sonuçlandığını ve haklı bulunduğunu öğrendiğini belirtti. Erdoğdu, "Benim için aslında maddi bir kazanımdan çok manevi bir kazanım oldu. Haklı olduğumu bilmek ve bunun mücadelesini vermek kendimi iyi hissettirdi. Fırsatçılara fırsat vermemek, hizmet kalitelerinin artacağını düşünmek güzel bir his," dedi. Ayrıca, e-Devlet üzerinden tüm vatandaşların şikayet dilekçelerini kolayca oluşturup başvuruda bulunabileceklerini vurguladı. Tüketiciler Birliği Genel Başkanı Mahmut Şahin, paket tur sözleşmelerinde tüketiciden kaynaklanmayan değişiklikler için koruma hükümlerinin bulunduğuna dikkat çekti. Tatil sezonu öncesinde tüketicilerden ek ücret talep edilmesine karşı dikkatli olunması gerektiğini belirten Şahin, bazı tur şirketlerinin, tahsil ettikleri bedelleri kullandıktan sonra iptal veya değişiklik yoluna gidebildiklerini ifade etti. Bu tür uygulamaların tüketici mağduriyetine yol açabileceğini ve sektöre olan güveni zedeleyebileceğini vurguladı. Şahin, tüketicilerin paket tur satın alırken sözleşmenin bir örneğini mutlaka alması ve saklaması gerektiğini, yapılan her ödemenin belgelenmesinin hak arama sürecinde önem taşıdığını belirtti. Ayrıca, küçük miktarlardaki haksızlıklar için hak aramaktan vazgeçmemeleri gerektiğini vurguladı.