Vodafone Türkiye, Yapay Zekâ ile İş Dönüşümünü Hızlandırıyor

Vodafone Türkiye, yapay zekâ teknolojilerini iş süreçlerine entegre ederek organizasyon yapısını yeniden şekillendiriyor. Şirketin CEO'su Engin Aksoy, yapay zekânın artık bir seçenek değil, iş dönüşümünde zorunlu bir unsur olduğunu vurguladı. Aksoy, yapay zekânın sadece bir teknoloji değil, iş dönüşümünün merkezinde yer alması gerektiğini belirtti. Şirket, yapay zekâ entegrasyonunu sadece teknolojik bir dönüşüm olarak değil, aynı zamanda kültürel ve yönetişimsel bir değişim olarak görüyor. Vodafone Türkiye, yapay zekâ uygulamalarını genişletirken, organizasyon yapısını da bu dönüşüme adapte ediyor. Şirket, Veri ve Yapay Zekâ organizasyonunu CEO'ya bağlı bir direktörlük altında konumlandırarak daha hızlı karar alabilen ve önceliklendirme yapabilen bir yapıya geçti. Bugün itibarıyla, Vodafone Türkiye'de 100'den fazla yapay zekâ modeli aktif olarak kullanılıyor. Bu modeller, müşteri geçişleri, uyarlanabilir teklifler, müşteri deneyimi, şebeke optimizasyonu, dolandırıcılık ve anomali tespiti ile kredi riski gibi çeşitli alanlarda uygulanıyor. Müşteri Değer Yönetimi alanında yüzde 100 yapay zekâ tabanlı bir yapıya geçen Vodafone Türkiye, daha önce manuel ve segment bazlı yürütülen kampanyaların yerine gerçek zamanlı çalışan yapay zekâ tabanlı karar mekanizmalarını devreye aldı. Bu yeni sistemlerin şirkete katkısı yaklaşık yüzde 5,9 EBITDA seviyesine ulaştı. Şirket, yapay zekâ projelerini yönetmek ve stratejiyi belirlemek amacıyla "AI Board" yapısını oluşturdu. Her proje iş değeri, teknik efor ve risk açısından değerlendirilirken, büyük ölçekli projelere öncelik veriliyor. Vodafone Türkiye, yapay zekâ dönüşümünü organizasyon geneline yaymak amacıyla "Yapay Zekâ Şampiyonları" yapısını kurdu. Bu yapı, farklı departmanlarda yapay zekâ konusunda farkındalık çalışmaları yürütüyor ve yapay zekâyı anlayan, doğru talep edebilen bir organizasyon yapısını hedefliyor. Nisan ayında gerçekleştirilen P3 Mobil Karşılaştırma Raporu'nda Vodafone Türkiye, en yüksek performans puanını alarak "P3 Test Şampiyonu" ve "P3 Yapay Zekâ Hizmetleri Şampiyonu" seçildi. Bu başarı, hızlı ve güvenilir yapay zekâ yanıt süreleri, yapay zekâ motorlarına istikrarlı bağlantı sağlanması ve gerçek yapay zekâ etkileşim senaryolarındaki performansıyla elde edildi. Vodafone Türkiye'nin yapay zekâ odaklı yapılanması, şirketin iş süreçlerini daha verimli hale getirmeyi ve müşteri deneyimini iyileştirmeyi hedefliyor. Yapay zekâ teknolojileri, şirketin stratejik karar alma süreçlerinde önemli bir rol oynarken, organizasyonun genelinde de bir dönüşüm sağlıyor.