İzmir'de Tüketici, 4.211 TL'lik Cayma Bedelini Geri Aldı

İzmir'de yaşayan bir tüketici, internet aboneliğini taahhüt süresi dolmadan iptal ederek ödediği 4 bin 211 TL'lik cayma bedelini geri aldı. Kemalpaşa'da gerçekleşen bu olay, benzer sorunlar yaşayan milyonlarca internet kullanıcısı için emsal teşkil ediyor. İnternet bağlantısında sık sık kesintiler ve hız düşüklüğü yaşayan L.İ., aboneliğini sonlandırdığında hizmet sağlayıcı firma tarafından cayma bedeli ödemek zorunda bırakıldı. Ancak, İzmir İl Tüketici Hakem Heyetine başvuran tüketici, haklı bulundu. Firma, hizmetin başka bir şirketin altyapısı üzerinden sunulduğunu savunsa da, Hakem Heyeti bu gerekçeyi kabul etmedi ve tüketicinin doğrudan sözleşme yaptığı firmayı muhatap alacağını belirtti. Heyet, sunulan hizmetin tüketicinin makul beklentilerini karşılamadığını ve 'ayıplı hizmet' kapsamında değerlendirildiğini ifade etti. Firmaların, sözleşmeye uygun ve kesintisiz hizmet sunduklarını teknik verilerle ispatlamak zorunda oldukları vurgulandı. Sonuç olarak, tüketicinin sözleşmeyi haklı gerekçeyle feshettiği kabul edilerek, 4 bin 211 TL'nin iadesine karar verildi. Tüketici avukatı Ege Görkem Ertürk, vatandaşların benzer durumlarda haklarını aramaktan çekinmemeleri gerektiğini belirtti ve başvuruların e-Devlet üzerinden kolayca yapılabileceğini hatırlattı.