Filipinler'de AI Geçişi: İş Kaybı ve Zorluklar

Filipinler'deki outsourcing sektörü, yapay zeka (AI) geçişi nedeniyle önemli bir dönüşüm sürecinden geçiyor. 15 yıldır içerik yazarlığı yapan Lisa, bu değişimin etkilerini ilk elden yaşayanlardan biri. Üniversiteden mezun olduktan sonra serbest yazar olarak çalışmaya başlayan Lisa, sonunda Filipinler'in hızla büyüyen outsourcing sektöründe bir çokuluslu şirkete katıldı. Ancak, AI'nin iş süreçlerini otomatikleştirmesi nedeniyle sekiz ay sonra işten çıkarıldı. "İşimde başarılıydım, teslim tarihlerini karşılıyordum. AI'ye ihtiyaç olmadığını düşünüyordum," diyen Lisa, işini kaybetmesinin ardından "kendi mezarımı kazdım" ifadesini kullanıyor. Lisa, AI'nin şirket yazım stiline uyum sağlaması için kendi becerilerinin kullanıldığını belirtiyor. Lisa'nın durumu, Filipinler gibi gelişmekte olan ekonomilerin karşı karşıya kaldığı bir sorunu gözler önüne seriyor: AI, milyonlarca insanı orta sınıfa taşıyan işleri otomatikleştirmeye başladığında ne olacak? Manila'nın Cubao bölgesinde, her akşam saat 17.00 civarında, şirket kartları taşıyan işçiler yüksek katlı ofislerden çıkıyor. Bu bölge, çağrı merkezleri, muhasebe, yazılım geliştirme ve pazarlama gibi çeşitli outsourcing hizmetlerinin sunulduğu çokuluslu şirketlerin bulunduğu bir yer. 2000'lerin başında, Filipinler, iş süreçleri dış kaynak kullanımı (BPO) için İngilizce konuşan bir alternatif olarak tanıtıldı. Hükümetler, vergi teşvikleri sundu, altyapıya yatırım yaptı ve çokuluslu şirketlerin büyük operasyonlar kurmasını teşvik etti. Accenture, Concentrix ve Teleperformance gibi küresel gruplar, yüz binlerce Filipinliyi istihdam eden geniş kampüsler kurdu. Bugün, outsourcing sektörü yaklaşık 1.9 milyon kişiyi istihdam ediyor ve her yıl 40 milyar dolar gelir üretiyor. Bu, Filipinler ekonomisinin yaklaşık %10'unu oluşturuyor. Ancak uzmanlar, sektörün AI'nin etkilerine orantısız bir şekilde maruz kaldığını belirtiyor. Uluslararası Çalışma Örgütü, 12.7 milyon Filipinlinin, yani her dört çalışandan birinin, generatif AI'ye maruz kalan işlerde çalıştığını tahmin ediyor. Bu, Güneydoğu Asya'daki en yüksek oran. Örgüt, birçok rolün değişeceğini ancak ortadan kalkmayacağını öngörüyor. Ancak Filipinler'deki hizmet işleri, ülkeyi özellikle risk altında bırakıyor. Filipinler IT ve İş Süreçleri Derneği (IBPAP) Başkanı Jack Madrid, sektörün AI'yi benimsediğini kabul ediyor. IBPAP üyelerinin üçte ikisinden fazlası AI pilotları yürütüyor. "Agentik AI, çok daha hızlı bir otomasyon potansiyeline sahip," diyen Madrid, "Açıkça, otomatikleştirilebilir veya otomatikleştirilmiş bir iş katmanı var," diye ekliyor. Ancak, etkilenen işçilerin büyük çoğunluğunun aynı organizasyonlar içinde yeniden görevlendirildiğini belirtiyor. Madrid, işe alımlardaki zayıflığın sadece AI'nin etkisini yansıtmadığını söylüyor. "Belirli iş fonksiyonlarının veya süreçlerin dış kaynak kullanımı yapılıp yapılmayacağına dair yatırım kararlarında bir yavaşlama gördük," diyor ve küresel talepteki yavaşlama ve şirketlerin teknolojiyi nasıl kullanacaklarına dair belirsizliğe işaret ediyor. Yine de, bu zorluğun farkında olduğunu kabul ediyor. "Hazırlıklı olmak için yeterince şey yapamayız," diyor. "Yeniden beceri kazanmanın önemi" vurgulanıyor.