CMA, Trainline, Virgin Atlantic ve RED Driving School'u İnceliyor

Rekabet ve Pazar Otoritesi (CMA), Trainline, Virgin Atlantic ve RED Driving School'un, müşterilere tam fiyatları göstermediği iddiaları üzerine inceleme başlattı. Bu firmaların, 'damla fiyatlandırma' adı verilen ve yasal olmayan bir uygulama içinde olup olmadıkları araştırılıyor. Damla fiyatlandırma, müşterilere sunulan başlık fiyatına dahil olmayan zorunlu ücretlerin gizlenmesi anlamına geliyor. CMA, bu firmaların yasalara aykırı bir davranış sergileyip sergilemediğini belirlemek için detaylı bir inceleme yürütüyor. Eğer inceleme sonucunda bu şirketlerin yasaları ihlal ettiği tespit edilirse, CMA, firmalara para cezası verebilir veya müşterilere tazminat ödemelerini talep edebilir. Trainline ve Virgin Atlantic, müşteri şeffaflığına bağlı olduklarını belirterek CMA ile tam iş birliği yapacaklarını açıkladı. CMA'nın gözlemlerine göre, Trainline'da başlıca tren biletlerine ek olarak £2.79'a kadar ücretler eklenirken, otobüs rezervasyonlarında ise bu ücretler £1.50'ye kadar çıkabiliyor. CMA, bu ek ücretlerin sık seyahat edenler için önemli bir maliyet oluşturabileceğini vurguladı. Trainline, daha önce de damla fiyatlandırma uygulamaları nedeniyle eleştirilmişti. 2023 yılında, Demiryolu ve Yol Ofisi, Trainline ve diğer altı üçüncü taraf tren bileti satıcısının, ücretler hakkında yeterince şeffaf olmadığını bildirmişti. Virgin Atlantic ise, paket tatil satın alan müşterilere sunulan fiyatların içinde zorunlu tatil ücretleri ve yerel vergilerin bulunup bulunmadığı konusunda inceleniyor. CMA, bu ücretlerin değişkenlik gösterdiğini ve tatil maliyetini önemli ölçüde artırabileceğini belirtti. Ayrıca, RED Driving School'un, sürüş dersleri satın alan müşterilere gösterilen fiyatların içinde zorunlu rezervasyon ücretleri ve dijital ücretlerin yer alıp almadığını araştırıyor. CMA, bu ücretlerin ders başına £7'yi aşabileceğini ifade etti. Bu yılın başlarında, CMA, iki başka sürüş okuluna, çevrimiçi rezervasyon sürecinde toplam fiyatı açıkça belirtmedikleri için 80,000'den fazla müşteriye geri ödeme yapma talimatı vermişti. CMA'nın tüketici koruma alanındaki yürütme direktörü Emma Cochrane, "Müşterilerin gördüğü ilk fiyat, ödeyecekleri fiyat olmalıdır. Birçok hane bütçesini dikkatle yönetirken, tren ve otobüs biletleri, tatiller veya sürüş dersleri rezervasyonu yaparken ek ücretlerle karşılaşmamaları önemlidir," dedi. Virgin Atlantic Holidays sözcüsü, müşteri sorumluluklarını "son derece ciddiye aldıklarını" belirterek, "Müşterilerin bizimle tatil rezervasyonu yaparken bilinçli bir karar verebilmelerini sağlamak istiyoruz. Zorunlu ücretler, rezervasyon sürecinin çeşitli aşamalarında belirtilmektedir. CMA'nın gündeme getirdiği noktaları dikkatle inceliyoruz ve incelemeye tam olarak iş birliği yapacağız," ifadelerini kullandı. Trainline sözcüsü ise, şirketin müşterilere şeffaf bir rezervasyon deneyimi sunma ve net fiyatlandırma ile gerçek değer sağlama taahhüdünde bulunduğunu belirtti. Şirket, CMA ile birkaç aydır proaktif bir şekilde iletişim kurduğunu ve belirli ücretlerin nasıl sunulduğunu geliştirmek için adımlar attıklarını ifade etti. RED Driving School ise yorum yapmak için henüz geri dönüş sağlamadı. Geçtiğimiz yıl itibarıyla, CMA'nın, işletmeleri mahkemeye götürmeden tüketici yasalarının ihlal edildiğine karar verme yetkisi bulunuyor. Tüketici hakları grubu Which?, CMA'nın bu yetkilerini kullanmaktan çekinmemesi gerektiğini belirtti. Which? tüketici hakları politikası başkanı Sue Davies, "Başbakan'ın geçen hafta haksız fiyatlandırma uygulamalarının ekonomimizde yeri olmadığını ifade etmesinin ardından, bu adım diğer işletmelere kurallara uymaları için net bir mesaj gönderiyor. Hane bütçeleri zorlanırken, tüketicilerin işletmelerin kendilerini kandırmadığına ve düzenleyicinin haklarını korumak için müdahale etmeye istekli olduğuna güven duymaları önemlidir," dedi.